NORDIVA RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Senast uppdaterad: 2026-10-17
14 DAGARS LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT
Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.
Under ångerfristen har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens egenskaper och funktion – på samma sätt som i en fysisk butik.
Om produkten har hanterats eller använts i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den, kan vi göra avdrag från återbetalningen motsvarande produktens faktiska värdeminskning.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit produkten genom att kontakta kundservice-sverige@outlook.com. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten. Returen ska skickas enligt de returinstruktioner som du får av oss.
NORDIVAS 60 DAGARS PENGARNA-TILLBAKA-GARANTI
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Nordiva en frivillig nöjd-kund-garanti i upp till 60 dagar från den dag du mottagit produkten.
Du får använda produkten som vanligt under garantitiden. Är du av någon anledning inte nöjd kan du returnera den och få hela köpesumman tillbaka, under följande förutsättningar:
- Du kontaktar oss inom 60 dagar från mottagandet
- Produkten returneras komplett med samtliga tillbehör (t.ex. laddkabel)
- Produkten är inte avsiktligt skadad
- Produkten returneras enligt Nordivas returinstruktioner
- Garantin gäller en gång per kund och hushåll
Garantin är en frivillig förmån från Nordiva och påverkar eller begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.
Kunden ansvarar själv för returfrakten. Se avsnittet Returkostnader nedan.
RETURINSTRUKTIONER
REGISTRERA DIN RETUR
Kontakta vår kundservice via:
📧 kundservice-sverige@outlook.com
Ange:
- Ordernummer
- Anledning till returen (frivilligt vid ångerrätt)
RETURBEKRÄFTELSE
När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner om hur returen ska genomföras. Skicka inte tillbaka något innan du har fått våra instruktioner – annars kan paketet hamna fel.
RETURADRESS
Returadressen meddelas av vår kundservice i returbekräftelsen. Returer ska skickas till den adress du får där.
EMBALLAGE OCH FRAKT
Produkten ska packas väl, gärna i originalförpackningen, tillsammans med samtliga tillbehör.
Vi rekommenderar att du skickar returen med en spårbar fraktmetod och sparar kvittot tills returen är hanterad.
Vid defekta eller felaktigt levererade produkter står vi för returfrakten och skickar instruktioner för kostnadsfri retur.
RETURKOSTNADER
VID ÅNGERRÄTT, GARANTI ELLER BYTE
Du betalar själv returfrakten. Kostnaden beror på vilken fraktmetod du väljer och vart returen ska skickas. Vi informerar dig om returadressen innan du skickar, så att du vet vad det kostar.
VID REKLAMATION
Om reklamationen godkänns (defekt eller felaktig vara) står vi för returfrakten. Vi kommer antingen att:
- Skicka en ersättningsprodukt, eller
- Återbetala köpesumman
Kontakta alltid kundservice innan du returnerar en produkt.
BYTE
Om du vill byta en produkt, exempelvis till ett annat paket:
Process
Kontakta kundservice inom 30 dagar från att du tog emot din beställning.
Villkor
Produkten ska vara:
- Komplett med alla tillbehör
- I väsentligen oförändrat skick
ÅTERBETALNING
ÅTERBETALNINGSTID
Vid ångerrätt återbetalar vi hela beloppet, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att den har skickats.
Vid garantiretur återbetalar vi hela köpesumman inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat produkten.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta några extra bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
SÄRSKILDA VILLKOR
Defekta produkter
Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga gärna bilder eller en kort video som visar felet. Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel i upp till tre år från mottagandet. En reklamation inom två månader från att du upptäckt felet räknas alltid som i rätt tid.
Transportskador
Kontakta oss så snart som möjligt efter mottagen leverans, gärna inom 48 timmar, och skicka bilder på skadan och emballaget. Det hjälper oss att snabbt reda ut ärendet med transportören.
Felaktigt skickad produkt
Vi står för returfrakten och skickar rätt produkt utan extra kostnad.
Ej levererad produkt
Kontakta oss så undersöker vi ärendet med transportören och erbjuder en ny leverans eller full återbetalning.
Avbeställning
Avbeställning är möjlig kostnadsfritt innan ordern har skickats. Efter att ordern har skickats gäller den vanliga returprocessen.
UNDANTAG FRÅN RETURRÄTT
Följande produkter kan inte returneras med stöd av ångerrätten:
- Digitala produkter, t.ex. e-böcker, där nedladdningen har påbörjats och du har godkänt att ångerrätten därmed upphör
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
Gratis gåvor, t.ex. e-boken som ingår vid köp av Nordiva, behöver inte returneras.
LAGSTADGADE RÄTTIGHETER
Denna returpolicy påverkar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.
FÖRETAGSUPPGIFTER
Företagsnamn: [FÖRETAGSNAMN]
Organisationsnummer: [ORG.NR]
E-post: 📧 kundservice-sverige@outlook.com
KUNDSERVICE
Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.